미래의 소비자를 사로잡다: Amex, 밀레니얼과 Z세대를 위한 전략
오늘날의 젊은 소비자들은 어떤 카드를 사용할까요? American Express(아멕스)의 최근 발표에 따르면, 그 답은 '희귀한 특전이 넘치는 Amex 골드 카드'일 가능성이 큽니다. 2024년 3분기 동안 새로 개설된 골드 카드의 80%가 밀레니얼과 Z세대에 속했다는 사실은 기업의 전략적 변화의 결실을 보여줍니다.
Amex의 젊은 세대를 위한 리셋
Amex는 2019년 레스토랑 및 행사 플랫폼인 Resy를 인수하면서 새로운 장을 열었습니다. 이는 단순한 카드 사용을 넘어, 젊은 세대가 열광하는 음식점과 이벤트를 더 심도 있게 통합하는 첫걸음이었습니다. 이어서 2024년 여름, Amex는 고급 예약 플랫폼 Tock과 모바일 결제 기업 Rooam을 인수하며 럭셔리 옵션을 강화했습니다.
밀레니얼과 Z세대의 충성 고객
이 전략 덕분에 밀레니얼과 Z세대는 Amex에서 동종 카드 중 가장 충성도가 높은 집단으로 자리잡았습니다. 특히, Amex가 올 7월에 공개한 새로운 골드 카드가 그 인기를 더욱 확고히 했습니다. 이 카드는 U.S. Resy 레스토랑과 던킨에서 사용할 수 있는 새로운 다이닝 크레딧으로 소비자들에게 매력을 더하고 있습니다. Amex의 최고경영자 스티븐 스퀘리는 "상품 리셋에서 보이는 강력한 초기 결과가 우리의 가치 제안과 고객의 재정적, 라이프스타일 요구를 충족하기 위한 투자가 적절한 방향으로 이뤄지고 있음을 보여준다."고 자랑했습니다.
장기적인 투자로서 젊은 세대 확보
Amex는 젊은 세대의 경제활동을 장기적인 성장 동력으로 보고 있습니다. 스퀘리 CEO는 "이들은 앞으로도 우리와 함께 성장할 것입니다. 시간이 지남에 따라 유기적인 소비가 증가하고, 녹색 카드에서 골드로, 골드에서 플래티넘으로 업그레이드될 겁니다."라고 밝혔습니다.
Amex의 새로운 전략은 단순히 소비자를 늘리는 것을 넘어 브랜드의 장기적 성장에 초점을 맞추고 있습니다. 이는 젊은 세대로 하여금 Amex와 함께 성장하도록 유도하는 중요한 투자로 작용할 것이 분명합니다.
결론
Amex의 현재 전략은 경쟁이 치열한 금융 시장에서 성공의 열쇠가 될 수 있음을 입증하고 있습니다. 젊은 세대를 위한 맞춤형 혜택과 경험을 통해 Amex는 미래 소비자의 충성도 확보를 위해 큰 발걸음을 내딛고 있습니다. 이러한 변화가 앞으로 금융 업계에 어떠한 영향을 미칠지 기대가 됩니다.
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