럭셔리 호텔 버틀러, 싱가포르 Marina Bay Sands에서의 특별한 하루

안녕하세요, 여러분! 오늘은 꽤 흥미로운 이야기를 들려드리고자 합니다. 바로 싱가포르의 최고 럭셔리 호텔 중 하나인 Marina Bay Sands에서 일하는 버틀러, Tan Hong Kai의 하루에 관한 이야기입니다. 유명 인사들과 함께하는 특별한 서비스의 세계로 들어가 보시죠.

잊을 수 없는 첫 경험 – 불꽃놀이에서 시작된 호텔 근무

Tan Hong Kai는 지금은 Marina Bay Sands의 상급 버틀러로 유명 인사들을 담당하고 있지만, 그의 시작은 아주 평범했습니다. 학교를 마치고 관광청에서 일하다가, 버틀러로 전향한 그의 첫 기억은 새해 전날의 불꽃놀이입니다. 그가 호텔의 주위를 둘러싼 군중 속에 섰던 시간이 이제는 호텔 내에서 손님들과 함께 즐기는 시간이 되었으니까요.

버틀러의 작업 – 기대 이상의 서비스

Kai는 버틀러로서 손님들에게 기대 이상의 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 그중 하나는 손님이 생일을 맞이했을 때 케이크를 준비하거나, 이른 아침 비행을 앞둔 손님을 위해 가벼운 식사를 준비하는 것이죠. 이런 작은 세심함이 손님과의 유대감을 강화하고, 그들의 호텔 경험을 특별하게 만듭니다.

예를 들어, Kai는 Marina Bay Sands의 VVIP 스위트인 Paiza Royal Collection을 담당하며, 손님들이 호텔의 다른 공간을 어떻게 이용할지 조언하는 역할도 합니다. 유명 인사가 레스토랑을 찾을 때는 프라이빗 룸이나 구석 테이블을 예약해 주고, 그들에게 비공식적인 경로를 제안하는 것 역시 그가 배운 팁입니다.

특별한 순간들 – 호사스러운 객실에서의 일상

Kai가 가장 기억에 남는 순간 중 하나는 Ferrari F1 드라이버를 담당했을 때입니다. 유명한 손님들이었기에 그들의 유럽 시간대로 하루 일과를 배정받았죠, 그들의 일정에 맞추기 위해 조식 뷔페를 연장하는 등의 세심한 배려가 필요했습니다. 이후 드라이버들은 인터뷰에서 싱가포르에서의 숙박이 특별했던 이유로 Kai의 서비스를 언급했다고 합니다.

매일매일이 예측 불가능한 그의 일상 중에서도 특히 기억에 남는 일화는 9시 저녁에 갑작스레 자전거 타기를 원한 손님을 위해 닫힌 스포츠 매장에서 자전거를 구입해 제공한 경우입니다. Kai는 이러한 도전을 통해 훨씬 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었다고 말합니다.

버틀러의 철칙 – 손님의 요청은 언제나 최우선

Kai와 그의 팀은 손님의 요청을 최우선으로 여기며, 웬만해선 '아니오'라고 대답하지 않습니다. 불가능한 요청일 경우 대안을 제공하여 만족도를 높이고자 하는데, 유일하게 거부한 것은 안전상의 이유로 약을 구매해달라는 요청뿐입니다. 이때는 근처 약국으로 이동할 차량을 제공하죠.

마무리하며

Marina Bay Sands에서의 버틀러 생활은 언제나 긴장과 기대가 가득합니다. Kai는 이곳에서 꾸준히 손님들과 소통하며 배운 것을 바탕으로, 후배 버틀러들에게 멘토링을 제공하길 희망한다고 합니다. 특별히 Marina Bay Sands에서의 경험은 Kai에게 단순히 업무 이상의 의미를 가지고 있습니다. 매년 새해 전날 펼쳐지는 화려한 불꽃놀이를 가장 높은 층, 54층에서 감상할 수 있는 특권까지 누리고 있으니까요.

오늘의 이야기가 여러분에게도 흥미로운 소식이 되었기를 바랍니다. 앞으로도 Kai와 같은 매력적인 인물들의 숨은 이야기들을 계속해서 전해드릴 테니 많은 기대 부탁드립니다!